Ultima actualizare: 23 octombrie 2026
Bine ai venit pe site-ul Atelier Dulce. Acești termeni stabilesc condițiile în care poți comanda produsele noastre prin site. Plasarea unei comenzi înseamnă că ai citit și accepți acești termeni.
1. Informații despre vânzător
2. Produse
Comercializăm deserturi artizanale — torturi, tarte, prăjituri, ciocolată și produse pentru cadouri — preparate în loturi mici. Fotografiile sunt cât mai fidele, însă fiind produse realizate manual, aspectul final (decor, nuanțe, aranjarea fructelor) poate varia ușor, fără a afecta gustul, gramajul sau calitatea.
Informațiile despre ingrediente și alergeni sunt afișate pe pagina produsului sau sunt disponibile la cerere.
3. Comanda și încheierea contractului
- Produsele se comandă în regim de precomandă: Precomandă cu minimum 24 de ore înainte.
- După plasare primești un email de confirmare a înregistrării comenzii. Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către noi (telefonic sau prin email).
- Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazul indisponibilității ingredientelor, al capacității de producție depășite sau al datelor incomplete; în acest caz te anunțăm și restituim integral orice sumă achitată.
4. Prețuri și plată
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este cazul. Costul livrării este afișat separat înainte de plasarea comenzii. Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii; plățile cu cardul sunt procesate securizat de procesatorul de plăți, fără ca datele cardului să fie stocate de noi. Factura se emite pe datele introduse la comandă.
5. Livrare
- Livrăm personal, cu grijă pentru transportul produselor delicate: București — 35 lei, Ilfov — 50 lei, Zonă extinsă până la aproximativ 50 km în jurul Bucureștiului — 100 lei.
- Data și intervalul de livrare se stabilesc la confirmarea comenzii. Te rugăm să fii disponibil(ă) la adresa indicată; dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive care nu ne sunt imputabile, o nouă livrare poate fi taxată suplimentar.
- Riscul asupra produselor trece la tine din momentul predării. Recomandăm păstrarea la frigider și consumul conform instrucțiunilor primite.
6. Dreptul de retragere, anulare și reclamații
Deserturile proaspete și produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile (art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014). Condițiile de anulare, soluțiile pentru produse neconforme și rambursările sunt descrise în Politica de retur și anulare.
7. Răspundere
Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de forță majoră, de date de contact greșite sau de indisponibilitatea destinatarului. Nu răspundem pentru reacții alergice în situația în care alergiile nu ne-au fost comunicate înainte de comandă, iar produsul a fost pregătit conform rețetei afișate.
8. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului — texte, fotografii, logo, design — aparține [denumirea firmei — completează în Builder → Brand & contact] sau partenerilor săi și nu poate fi reprodus fără acord scris.
9. Date personale
Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate.
10. Soluționarea litigiilor
Orice neînțelegere va fi rezolvată, în primul rând, pe cale amiabilă — scrie-ne la comenzi@example.ro. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). În lipsa unei soluții amiabile, litigiile sunt de competența instanțelor române.
11. Legea aplicabilă și modificări
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Putem actualiza termenii; pentru fiecare comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.