Ultima actualizare: 23 octombrie 2026

Deserturile noastre sunt produse alimentare proaspete, pregătite la comandă. Din acest motiv, regulile de retur diferă de cele aplicabile altor produse cumpărate online. Mai jos găsești, pe scurt și clar, ce poți face dacă te răzgândești sau dacă ceva nu este în regulă.

1. Dreptul de retragere

Potrivit art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate și produselor care se pot deteriora ori expira rapid. Torturile, tartele, prăjiturile și celelalte deserturi proaspete intră în aceste excepții, așa că nu pot fi returnate după livrare doar pentru că te-ai răzgândit.

Pentru eventualele produse nealimentare, ambalate și neperisabile (de exemplu accesorii sau cutii cadou vândute separat), dreptul de retragere de 14 zile de la primire se aplică integral; ne anunți în scris, iar returul se face în starea primită.

2. Anularea comenzii

Poți anula gratuit comanda înainte de începerea preparării, adică cu cel puțin 24 de ore înainte de data de livrare confirmată.
După începerea preparării, comanda nu mai poate fi anulată, deoarece produsul este realizat special pentru tine.
Anularea se face telefonic la +40 721 234 567 sau prin email la comenzi@example.ro, menționând numărul comenzii.

3. Produs neconform sau deteriorat

Verifică produsul la primire, în prezența persoanei care face livrarea. Dacă desertul este deteriorat, diferă de ce ai comandat sau are o problemă de calitate:

semnalează problema la livrare sau în cel mult 24 de ore de la primire;
trimite-ne fotografii ale produsului și ale ambalajului, împreună cu numărul comenzii;
păstrează produsul, pe cât posibil, până la soluționare.

După analiză, îți propunem una dintre soluții: refacerea și relivrarea produsului, un produs echivalent, reducerea prețului sau rambursarea integrală a contravalorii, inclusiv a transportului.

4. Rambursări

Rambursările aprobate se efectuează în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel. Pentru plata ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de tine.

5. Alergeni și preferințe

Informațiile despre ingrediente și alergeni sunt disponibile pe pagina fiecărui produs sau la cerere. Te rugăm să ne anunți alergiile înainte de plasarea comenzii; nu putem accepta returul unui produs pregătit corect conform rețetei comunicate.

6. Date de contact

[denumirea firmei — completează în Builder → Brand & contact]CUI: [CUI — completează în Builder → Brand & contact] · Reg. Com.: [nr. Registrul Comerțului — completează în Builder → Brand & contact]Sediu: București, RomâniaEmail: comenzi@example.ro · Telefon: +40 721 234 567

Pentru celelalte condiții consultă Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate.