Înregistrare
Se leagă sesizarea de client, intervenție și procesul-verbal inițial.
D.S.V.&D.D.D.
Garanție & Remediere
Cum funcționează verificarea, reclamația, revenirea și remedierea după o intervenție DDD.
DUPĂ INTERVENȚIE
Garanție și prevenție
Dacă problema persistă după intervenție, sesizarea se înregistrează, se verifică la fața locului atunci când este necesar și se stabilesc măsurile de remediere, în funcție de tipul intervenției, recomandările comunicate și situația constatată.
Procesul-verbal de intervenție precizează că recepția lucrării nu reprezintă o garanție a eliminării imediate sau definitive a tuturor dăunătorilor. De aceea nu promitem rezultate absolute, ci verificare, revenire și remediere documentate.
Când se analizează o revenire
- Dăunători observați după intervenție
- Eficiență considerată insuficientă
- Revenire neefectuată la termen
- Problemă de comunicare sau execuție
- Incident sau posibilă problemă de siguranță
RECLAMAȚIE ȘI REMEDIERE
Un flux clar pentru verificare și soluționare
Analiză
Se verifică echipa, produsele, cantitățile și documentele lucrării.
Încadrare
Reclamația poate fi justificată, parțial justificată, nejustificată sau în curs.
Remediere
Poate urma verificare la locație, revenire, refacerea serviciului sau alte măsuri.
Închidere
Se consemnează soluția, rezultatul verificării și data comunicării către client.